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武昌区房管局:全面做优红色物业 让武昌宜居更宜业

来自:保驾护航网 阅读:200人已浏览 发布时间:2017-10-20 分享:

武昌区房管局:全面做优红色物业 让武昌宜居更宜业

武昌区房管局通过在商务楼宇里推进做优“红色物业”,为武昌区繁荣的“总部经济”保驾护航

物业管理事关民生,与千家万户的安居乐业息息相关,也是社会事务管理、社区管理的基础单元和工作的落脚点。今年以来,围绕市委、市政府全面推进“红色引擎工程”的决策部署,武昌区整区推进做优“红色物业”,通过在体制机制上大胆创新,全面加强党组织对社区物业服务的领导和组织管理,引导物业企业、业委会等多方形成基层社会治理的合力,促进社区管理服务和环境水平不断提高,切实改善群众生活环境。

此外,武昌区住房保障和房屋管理局(以下简称“武昌区房管局”)在辖区的商务楼宇里也全面推进“红色物业”,促进物业企业不断提高物业服务水平,为武昌区企业发展和繁荣的“总部经济”保驾护航,为将武昌打造成宜居又宜业的“首善之区”作出重要贡献。

党建引领 把牢物业服务正确方向

武昌区大力推进物业企业的党建工作,在尊重市场规律、遵循市场运作的基础上,强调坚持社区物业服务的公益属性,突出社区物业服务群众的价值取向,以“党建引领”充分发挥基层党组织的领导核心作用,把牢了物业服务的正确方向。

武昌区房管局联手各街道,向全区住宅小区派驻党建指导员,指导物业企业采取联合建、挂靠建、组建党小组等方式完善党组织建设,实现物业企业符合条件党组织“应建必建”的目标。

据统计,武昌区目前有217个物业企业,共有党员625人,其中有106个符合条件的物业企业建立了党组织,“应建必建”目标基本实现。对于未建立党组织的物业企业,房管局一方面联系街道派驻162名党建指导员,另一方面将房管局的46名在职党员下沉到46个小区,承担起党建督导任务,会同街道、社区党组织合力推动物业党建全覆盖。让全区每个物业企业拥有“红色细胞”,做优“红色物业”,发动物业公司参与“红色引擎工程”,目前,武昌区房管局的党建督导工作还在不断深入推进和充实之中。

针对物业管理中的一些难题,武昌区房管局还专门制定了《武昌区住宅小区物业服务质量考评办法》、《武昌区住宅小区物业服务标准》和《武昌区住宅小区物业管理退出和交接工作指导意见》三个区级物业管理制度,并将“红色元素”融入三项物业制度文件。在物业服务质量考评办法设定了“物业企业发挥‘红色引擎’作用,开展党建工作”以及“选聘优秀党员大学生”等两项考评指标;在小区退出交接工作意见中,提出业委会选聘物业企业和物业企业退出小区管理的,必须向街道、社区书面报告,通过社区党组织领导下的“三方联动”会议,对业委会、物业企业的行为提建议,并对程序实施全程监督,把党组织的红色引领作用延伸到物业管理工作的方方面面。

为进一步提升住宅小区物业服务队伍素质,武昌区积极推进物业企业大学生实训基地的创新工作。鼓励各物业企业根据自身发展需求,积极招聘党员大学生从事物业服务管理,优化物业服务队伍结构。近期,武昌区房管局联合区人力资源局,在东湖高地、中铁凯博等6家物业企业挂牌建立了大学生实训基地,为大学生提供物业管理的实习服务,并将物业企业招聘大学生的需求信息与“武昌区人才信息管理数据库”对接,为物业企业“吸进人才、留住人才”创造更多途径。

三方联动 夯实“和谐社区”建设基础

武汉市七个中心城区中,武昌老旧住宅区数量最多,其中有14个街道办事处、140个社区居委会,93个社区居委会列入老旧住宅区范围。依照今年市委、市政府推进“红色物业”的部署,武昌区成立了区属国有物业服务企业,采取“先整治,后接管”方式实施老旧社区红色物业全覆盖,对老旧住宅区投重金实施基础设施改造和环境提档升级,召开居民听证会,商定物业服务内容和收费标准,由区属国有物业公司承担老旧小区物业服务。

对有自治管理的老旧小区,统一纳入区属物业服务企业业务指导,建立健全自助物业服务组织,完善服务章程和服务协议,规范自助物业服务的日常管理,为居民群众提供基本物业服务。

据统计,自今年该项工作开展以来,武昌区已投入3000万元老旧小区整治资金,为93个老旧社区逐一落实了物业服务“管家”,促进一批人民群众“最关心、最直接、最现实”的问题及时解决,实现“路面平,管道畅,楼道亮,环境美”的“四有”标准,物业服务全覆盖让老旧社区居民切实享受到服务带来的便利和实惠。

对有专业化物业服务的商品房小区,武昌区房管局加大对物业服务企业的行业监管,引导物业服务企业参照《武昌区住宅小区物业服务等级指导标准(试行)》开展服务活动,全面提升物业专业化水平和服务质量。进一步完善小区居民、物业服务企业、业委会的基本信息,依托街道网格化服务平台,引导物业服务企业参与社区治理,及时、快捷、优质地为居民群众提供精准化的物业服务、便民服务和延伸服务。对有意愿引入市场化物业服务企业的无物业服务小区,由街道指导按法定程序引入市场化物业服务企业,提供专业化物业服务。

武昌区房管局积极参与社区“三方联动”,营造齐抓共管的物业管理局面。据了解,“三方联动”既是创新社会治理的要求,也是推进“红色物业”的重要工作。

武昌区房管局引导物业企业在开展物业服务的同时,积极参加街道、社区组织的“三方联动”活动,发动企业党员和优秀员工积极参与社区公共服务事务,主动认领社区服务任务,根据自查情况和投诉情况,对住宅小区物业服务问题限期整改并跟踪督促到位。引导各物业企业在街道、社区党组织的领导下,在“三方联动”中发挥好的作用,并通过“三方联动”平台,搭建与业主、政府相关部门沟通的桥梁,传递党的声音、收集社情民意、调解基层矛盾纠纷、促进社区和谐稳定。

提升服务 为武昌“总部经济”保驾护航

武昌区房管局不仅关心市民的居住环境,也关心市民的工作环境。该局在辖区的商务楼宇里也全面推进做优“红色物业”,促进物业企业不断提高物业服务水平,为众多在此投资的企业提供优质服务,为武昌区繁荣的“总部经济”保驾护航。

众所周知,武昌区是全国闻名的总部经济聚集地。统计数据显示,武昌现有总部企业累计近200家,集聚总部企业的40多栋楼宇,有10多栋年税收过亿元,武昌区的财税收入之所以能在全市中心城区名列前茅,正是得益于总部经济的贡献。

位于武珞路中南路口的新时代商务中心,是一家5A甲级写字楼,有中建三局、生命人寿等94家总部企业入驻,2016年楼宇企业实现税收2.78亿元,是中南路楼宇中的纳税大户。按照武昌区委关于加强基层党建工作的总体要求,中南路街党工委结合实际,在该楼宇挂牌成立辖区第一家楼宇综合党委。

新时代商务中心自楼宇综合党委成立以来,始终坚持党建引领,推动党务、政务、社务三项智能有机融合,把党委和政府的服务职能与楼宇功能实现有效对接,及时反馈商务楼宇的合理需求和声音给党委和政府。

该楼宇的各单位还实现楼内健身、活动场所等资源的共享,通过楼宇党委平台共享党建资源,通过互动共享商务资源,通过文体活动共同促进企业文化建设,商务楼宇已成为“两新”组织主要集中地。“我们将延伸楼宇间和企业间的交流平台,搭建区域化党建服务平台,统筹资源、协调联动、分类制定推进商务楼宇党建工作。”新时代商务中心楼宇综合党委将积极探索党建工作新途径,促进楼宇企业和员工在交流中凝聚思想共识、发掘共同利益、寻求合作机会,提升楼宇党建凝聚力。

富德生命人寿湖北分公司副总经理李陕生表示,他对楼宇内的“红色物业”印象深刻,“这也使楼内各机构的联系互动更加紧密,各机构的业务影响更加活跃,各机构的资源利用更加充分,各机构的人际关系更加融洽。”

新时代商务中心楼宇综合党委的成功案例,是武昌区在商务楼宇中推进“红色物业”工程的一个缩影。“随着大武汉的崛起,随着武昌区新一轮招商引资、招才引智工作的不断推进,会有越来越多的总部企业、优质企业选择落户武昌。”武昌区房管局有关负责人表示,在这个大背景下,该局将致力于通过“红色引领”,带动全区商务楼宇物业公司努力打造国际一流的物业服务标准,为企业员工提供舒适的工作环境。通过物业企业的带动,促进业主企业的文化建设乃至业务发展,为优化武昌区的投资环境作出应有的贡献。

>>武昌区“红色物业”引领基层治理创新案例

水果湖街复地东湖国际小区:

把物业队伍改造成党的工作队

水果湖街的复地东湖国际小区,是全街最大的市场化物业小区,里面住有近2万居民。据了解,该小区此前在三方联动方面存在一定的隔阂和阻碍,基层治理融入物业的程度不够,邻里之间也缺少交流。武昌区房管局与水果湖街等多方联动,通过强化党建引领,将党的工作融入物业,将物业融入治理,着力将物业队伍打造成党的工作队,在提升物业服务水平的同时增强基层党组织的凝聚力。

在水果湖街和房管局的引导下,小区发挥物业服务贴近居民的优势,依托“红色物业”楼栋管家和志愿服务队,将物业服务与社区在扶弱帮困、家风建设、社区治理、政策宣传四项工作深度融合,努力把物业服务人员打造成党的政策宣传员、群众事务的代办员、社情民意的联络员、矛盾纠纷的调解员。

复地东湖国际小区还以直管党员、在职党员为核心,吸纳业主中的人大代表、业主论坛版主、律师及其他具有影响力的草根领袖,成立“红色草根领袖议事厅”,引导居民解决重难点事宜。

今年8月31日,复地东湖国际小区成立武昌区首支“红色物业”志愿者服务队,志愿者服务队以公司员工为主,充分发动小区在职党员和居民骨干参与,将每周五定为“红色物业”业主义务劳动日,周六定为“红色物业”业主便民服务日,定期开展活动,受到小区居民的广泛赞扬和支持。

南湖街中央花园小区:

三方联促提升物业服务水平

中央花园社区是一个有着15年历史的“老旧”商品房小区,矛盾多、问题多、积怨多的问题,一度成为该社区的“特色”。然而近年来,中央花园社区通过创新基层治理,又实现了华丽转身,先后荣获“全国和谐社区建设示范社区”、“全国最美志愿服务社区”等16项全国荣誉和100多项省、市、区荣誉,成为远近闻名的“明星社区”。

“以前的物业企业是以追求经济利益为主要目的,服务质量往往跟不上。”中央花园社区书记张淑静说,如今社区通过“三方联动”助力“红色物业”,强化党建“红色引领”作用,确保“红色物业”在党组织领导下,树立“美好家园努力满足人民对美好生活的向往”这一服务理念,通过“三方联动”协调运作机制,解决居民群众的热点、难点和痛点问题,确保“红色物业”的政治性、服务性、群众性。

此外社区还与房管局对物业公司进行共同监督,比如中央花园社区就打造了“一诺、双评、三满意、四联动”的红色物业新模式,其中“一诺”就是物业企业定承诺;“双评”就是党组织牵头开展组织评、群众评;“三满意”就是倡导做群众满意企业、做群众满意员工、做群众满意事实;四联动就是党务联动、网格联动、治理联动、文化联动。

而武昌区房管局则在社区大力推行物业服务“四公开一监督”制度,共同督促物业企业在经济效益和社会效益当中找到“最大公约数”,督促物业企业不断提高服务水平,努力打造中央花园社区居民共同的美丽家园。

紫阳街武泰闸伟业佳苑小区:

让物业服务融入基层社会治理

据了解,紫阳街武泰闸社区的伟业佳苑小区现在居民1286户,小区内下设四个网格党支部,现有自管党员77人。小区不仅引入了专业的物业公司,且已成立业委会。对有这类专业化物业服务的小区,武昌区房管局主要是加大对物业服务企业的行业监管,引导其全面提升物业专业化水平和服务质量。

武昌区房管局与紫阳街党工委联手推进该小区的“红色物业”,进一步深化“三方联动”工作机制,引导物业企业参与社区管理,推动物业服务融入基层社会治理。

伟业佳苑小区的物业公司和小区业委会均被派驻了党建指导员,实现了党组织横向到边、纵向到底全覆盖。通过物业公司内部整体改造提升“红色”服务能力,设立学雷锋文明岗,营造良好的服务形象,给小区居民带来了不一样的家的感受。此外还在每个楼栋单元设立物业管家,要求党员们每日佩戴党徽,将党员身份亮出来、将岗位职责亮出来、将服务承诺亮出来,接受小区居民的监督。

在多方共同努力下,紫阳街成立社区物业服务管理专项工作组,按照“属地管理、街道为主,部门保障,依法推进”的原则,从加强组织领导着手,并制定全覆盖做优“红色物业”服务方案,指导社区发挥联系物业服务公司、业主委会桥梁纽带作用,形成齐抓共管良好局面,在党和群众之间架起连心桥。

撰文 徐章龙 刘新 龚

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