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陶瓷行业经销商想维护老客户要从哪入手?
作者:匿名
浏览量:174
发布时间:2016-12-14 17:59:41
不少陶瓷行业的从业者认为,与其挖掘1000个潜在顾客,还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客,我们不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。那么,如何维护好老客户?主要从两点入手。
一、经常组织免费公益活动
除了日常的免费保养外,经常组织老客户进行免费公益活动,比如组织老客户和设计师互动,或者召集老客户来听课,比如饮食,睡眠,健身等方面的课程,但全程与跟销售无关,这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额,而且这种回馈十分高。
二、到老客户家上门免费清洁、保养
上门保修解决了顾客所需,也在上门的过程中加深了和老客户的互动,让老顾客对品牌更有好感和印象,无形中就会把品牌介绍给朋友。再者,如今很多经销跑小区宣传,但高档的小区一般都会禁止宣传活动扰民,唯有透过老客户才能更快在小区内传播开来。
瓷砖经销商们要想做大做强,务必踏实做基础,从维护老客户做起。虚假的宣传和无售后保障的瓷砖品牌往往是消费者抛弃的对象,只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。
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