来自：保驾护航网 阅读：4823人已浏览 发布时间：2020-04-30 分享：
商家等级以及口碑值评定规则
为了突显质量及服务能力好的装修公司，提升业主挑选装修体验，考核装修公司各项能力，激励全体装修公司提升店铺服务水平。服务等级以及口碑值在保驾护航官网中显示。
等级评定如下：
A级：全国连锁品牌，当地龙头企业，获当地政府或协会颁发的多项荣誉，如十佳、双十佳等
B级：行业中的精英，安全和品质的保证。
C级：正规工商注册，品质优良，在某些方面需要改善。
D级：存在一定风险，有业主投诉记录，业主需谨慎选择。
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为促进消费者和保驾护航平台内经营者（以下简称“经营者”）良性互动，确保评价内容系基于真实的交易作出的客观、公平的评价，为消费者选择经营者提供可靠的指引，特制定本评价规则。
本规则适用于保驾护航平台内的所有消费者和经营者。
交易双方发布评价以及回复的内容应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用评价侵害相关方合法权益。
消费者在保驾护航平台对经营者的评价范围包括“动态评分”和“评论内容”；“动态评分”包括“综合评分”、“设计水平”、“施工质量”、和“售后服务”。
装修工程施工完毕后，消费者可对经营者在保驾护航平台进行评价。
店铺评分由消费者根据以下四个动态指标，即“综合评分、设计水平、施工质量、售后服务”对经营者作出星级评分。每个指标为五个档位，即“一星（很差）、二星（一般）、三星（满意）、四星（非常满意）、五星（无可挑剔）”。
对于消费者发布的评价内容，建议经营者24小时内进行回复处理。
消费者发布的评价内容、晒图以及经营者对消费者评论的回复中不得出现法律法规不允许的内容，包括但不限于：涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的；涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的；辱骂或污言秽语；未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的；以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。
如果消费者存在不合理评价、恶意评价行为，经营者可以向保驾护航平台发起申诉，保驾护航平台将根据经营者提供的证明材料进行审核，经保驾护航平台判定此评价内容为不合理或恶意的，保驾护航平台有权折叠该评价。
为了确保评价的客观真实性、合法性，保驾护航平台工作人员对消费者的评价内容须在消费者发布后2日内进行审核，经审核后不存在本规则第七条情形的，方可在保驾护航平台展示。
本规则自2020年5月20日生效。
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